These documents are template-level information for transparency. They are not certified legal translations or lawyer-approved equivalents in every language. For binding advice, consult qualified counsel. Enterprise customers receive executed MSA, Order Form, and counter-signed DPA — see Enterprise contracting.

Policy version: 2026-07-13 · TR

Kurumsal Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA)

Sürüm: 2026-06-22 · Soluzyn OÜ

Kapsam: Bu SLA, imzalı Sipariş Formu kapsamındaki Enterprise müşteriler için hizmet kullanılabilirliği ve desteğini düzenler. Hukuki, düzenleyici veya AB Yapay Zeka Yasası uyumluluğunu sertifikalandırmaz.

1. Kullanılabilirlik

Enterprise planlarda imzalı Sipariş Formu'na göre aylık %99,5 uptime hedefi (planlı bakım hariç). Krediler ve metrikler Sipariş Formu'nda tanımlanır.

2. Destek

Öncelikli e-posta 8×5 EET; P1 için 4 saat ilk yanıt.

3. Krediler

SLA hedefleri kaçırıldığında Sipariş Formu'na göre hizmet kredisi.

4. İstisnalar

Mücbir sebep, müşteri kötüye kullanımı, üçüncü taraf kesintileri.

İletişim: info@trustoriginality.ai