These documents are template-level information for transparency. They are not certified legal translations or lawyer-approved equivalents in every language. For binding advice, consult qualified counsel. Enterprise customers receive executed MSA, Order Form, and counter-signed DPA — see Enterprise contracting.
Policy version: 2026-07-13 · DE
Enterprise-SLA
2026-06-22 · Soluzyn OÜ
Geltungsbereich: Dieses SLA regelt Serviceverfügbarkeit und Support für Enterprise-Kunden gemäß unterzeichnetem Bestellformular. Es zertifiziert keine rechtliche, regulatorische oder EU-KI-Gesetz-Konformität.
1. Verfügbarkeit
Ziel 99,5 % monatliche Verfügbarkeit für Enterprise gemäß Bestellformular (ohne Wartung). Gutschriften und Metriken im Bestellformular.
2. Support
Prioritäts-Support 8×5 EET, 4h Erstantwort P1.
3. Gutschriften
Service-Gutschriften gemäß Bestellformular bei verfehlten SLA-Zielen.
4. Ausschlüsse
Höhere Gewalt, Missbrauch, Drittanbieter-Ausfälle.
Contact: info@trustoriginality.ai
